Dr. Adriano Toccafondi

Service and Manager Designer

Inizio la specializzazione dopo il liceo con una laurea triennale in Economia e Gestione dei Servizi Turistici conseguita presso l’Università degli Studi di Firenze, decido poi di integrare le conoscenze teoriche e pratiche del processo di Management iscrivendomi al corso di Design della LABA di Firenze. Mi laureo dottore magistrale in Design dei Servizi presso l’Università degli Studi di Firenze con una tesi sui servizi degli enti pubblici del Comune di Firenze.

Svolgo da tempo attività di consulenza per la progettazione dei servizi di aziende come libero professionista. Appassionato degli strumenti di rappresentazione visiva agisco in una continua ricerca per la loro diffusione nei processi di lavoro e nella sensibilizzazione al loro corretto utilizzo nelle varie fasi di analisi, ideazione, sviluppo, realizzazione e monitoraggio.

Sono facilitatore del potenziale umano all’interno di organizzazioni aziendali di piccole e medie dimensioni.

Favorisco le metodologie per la creazione di valore sostenibile nel lungo periodo.

Conduco gruppi di lavoro sulla ricerca e la realizzazione di progetti basati sulla vocazione personale che siano capaci di creare valore nell’economia reale sul territorio.

La mentalità

Credo in un design che parte dall'essere umano ed arriva all'essere umano. La tecnologia mette a disposizione strumenti che sono utili per raggiungere lo scopo di erogazione dei servizi, ma la soddisfazione finale è percepita sempre da una persona. Facilito la progettazione di soluzioni da ricercare nei giusti tempi, insieme al cliente, che diventa progettista insieme a me. Fornisco gli strumenti per poter disegnare ciò che il cliente ha in mente in modo partecipato coinvolgendo tutti gli attori che ruotano intorno al servizio che ha in mente. Per arrivare ad un risultato efficace ed efficiente spesso si deve abbandonare l'idea iniziale a favore di una soluzione che si basa su bisogni reali. Non è detto che accada, ma se accade significa che abbiamo lavorato bene. I servizi possono essere ricondotti a categorie ben definite. Ogni servizio ha la propria specificità e le fasi di progettazione utilizzano in modo trasversale vari strumenti del Design dei Servizi e del Design Thinking. La forza del Design Manager consiste nell'utilizzare i giusti strumenti, individuando la giusta fase di progettazione, distribuendo le risorse del budget in modo proporzionato, definendo la giusta strategia per far capire al cliente quando è il momento di agire. Ogni esigenza ha le proprie specificità, ogni progetto richiede la giusta considerazione del particolare. Non troverai quindi un elenco delle prestazioni che svolgo, ma solo due possibili modalità di lavoro. Quella individuale e quella in azienda.

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Sessioni di gruppo